现代公共数字文化服务形态研究 发布时间:10月13日

 现代公共数字文化服务形态研究

——苏州市公共文化中心“数字文化生活馆”建设探索

曹俊

一、引言

苏州市公共文化中心成立于2011年9月,由苏州市委市政府将原有的文化馆、美术馆、名人馆等8家机构整合而成。自成立以来,苏州市公共文化中心以现代公共文化服务为核心,将8家机构的人力、物力、财力资源进行了协调统筹,把原分属于不同机构的文化资源进行加工整合,打破框架、形成合力,为市民群众提供高品质、多元化的公共文化产品和服务。据统计,整合后的文化活动场次较之前翻了两番,受益人群增幅达50%,公共文化设施的集约化管理,实现了公共文化资源和服务的集成化提供,成为苏州市创建首批国家公共文化服务体系示范区中的协调统筹建设的一大亮点[1]。

随着物质生活和精神生活水平的日益提高,传统的文化服务方式和手段已经难以满足人民群众的需要。特别是在经济水平高度发达、文化氛围非常浓郁的苏州市,高效率、高品质的融入用户体验的现代文化服务逐渐成为市民群众新的追求。党的十八届三中全会明确提出了“构建现代公共文化服务体系”的要求[2],所谓“现代”,简言之,就是“在传统的基础上使公共文化服务体系升级换代,以适应当代人民群众的需求,以运用现代科技手段丰富文化产品服务的生产和供给”[3]。公共数字文化建设,是数字化、信息化、网络化环境下公共文化服务的新平台、新阵地、新空间[4],创新了文化表现形式,丰富了文化服务内容,拓宽了服务渠道,是当前和未来加强现代公共文化服务体系建设的重点工作之一[5]。就公共文化服务机构而言,现代公共文化服务体系,不仅需要固定设施体系、流动服务体系,还需要数字服务体系;现代公共文化机构,不仅需要传统服务方式和手段,还需要数字资源提供能力和远程服务能力;现代公共文化机构,改变的不仅仅是文化的载体形式,更是人们利用公共文化设施、享受公共文化服务的方式[6]。作为现代化水平高度发达城市的公共文化服务机构中的排头兵,苏州市公共文化中心有责任、也有能力,为进一步转变公共文化服务方,提高服务效能,积极探索现代公共数字文化服务新形态,作出应有贡献。

二、融入用户体验的公共数字文化服务三种形态

近些年来,随着信息技术、数字技术、网络技术等现代科技手段在公共文化服务建设中的广泛应用与深入发展,文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等公共文化服务机构面向社会公众提供数字服务的理念、能力不断增强,再加上一大批国家、地方层次的公共数字文化建设与服务推广项目实践的不断推进[7],当前的公共数字文化建设,丰富而多彩,但又错综而繁杂。

若从提供者类型来看,既有各类公共文化服务机构提供的公共数字文化服务,如数字图书馆、数字博物馆、数字文化馆、移动阅读、掌上服务等;又有国家重大文化惠民工程提供的公共数字文化服务,如文化共享工程、公共电子阅览室计划、数字图书馆推广工程等[8]。这些常设性公共文化服务机构和重大文化惠民工程所提供的公共数字文化内容,涵盖了“看电视、听广播、读书看报、进行公共文化鉴赏、参与公共文化活动”等公共文化服务的方方面面。

若从技术应用类型来看,既有传统的数字图书馆建设中所包括的数字资源建设技术,以及数字化信息服务技术[9];也有数字博物馆等采用的网上展示技术,以及触屏导航、阅读、浏览技术;还有正在开发建设的融入用户体验的新一代实体物品展示技术,如使用移动技术将实体的定位展示与电子展示融为一体,使用电子技术将相关设备与实体配合展示,从而通过用户体验来揭示实体物品的丰富魅力[10]。

若从用户体验融入类型来看,则现代公共数字文化服务形态,可以从三个维度上来加以全方位建设:

第一个维度:信息资讯的现代化传播服务形态。聚焦于公众对公共文化服务信息的获取与反馈,可通过互联网络、有线电视网、移动网络等各类信息渠道加以实现。

第二个维度:虚拟空间的响应式自助服务形态。聚焦于公众对公共数字文化资源的远程获取与提供,可通过互联网络等媒介,跨越时空限制,实现24小时不间断服务。

第三个维度:实体空间的数字式交互体验服务形态。聚焦于公众对公共文化设施实体空间的数字文化服务的充分利用,可通过体感技术、模拟技术、三维技术等现代数字技术,提供公众喜闻乐见、寓教于乐的数字文化交互活动。

苏州市公共文化中心原有8个机构的公共数字文化服务建设,已经初具规模,如建立了门户网站、微博、网上文化馆、名人馆发现之旅、“文化苏州”数字点播系统、远程指导网络等服务项目,在开展公共数字文化服务方面进行了先行先试的探索与实践,并收到了良好的效果。

基于上述三个维度全方位建设的认识,苏州市公共文化中心拟打包建设“数字文化生活馆”,丰富和提升公共数字文化服务。即在已有数字文化服务项目基础上,进一步拓展、创新服务项目,形成三个维度上的公共数字文化服务全方位建设,意图:进一步拓展信息资讯的现代传播(如数字文化惠民微信平台等),进一步丰富虚拟空间的自助服务(如网上美术馆、网上名人馆、远程交互式业务指导与培训系统等),进一步提升实体空间的创新体验(如数字文化互动墙、名人馆时光隧道、数字舞蹈体验、数字音乐体验、数字绘画体验、数字书法体验等),从而为率先构建现代公共数字文化服务创新形态,探索实践之路,作出应有示范。

三、实践探索之一:信息资讯的现代传播服务形态

构建方便、立体、快捷的现代公共文化服务传播体系,是社会公众获取公共文化服务信息资讯的重要渠道,也是社会公众多元文化需求表达和服务评价反馈的重要途径。

当今社会,互联网络已经成为社会公众获取信息资讯的重要媒介。据统计,截至2013年12月,我国网民规模达6.18亿,普及率为45.8%,而江苏省的网民普及率更高,达到了51.7%[11]。苏州市公共文化中心目前已建有机构网站、微博等信息资讯平台服务项目,通过互联网络向公众及时传递各类公共文化服务资讯。另外,随着我国手机用户数量也在不断扩大,截至2013年12月,我国手机网民规模达5亿,特别是智能手机的日益普及,网民中使用手机上网的人群占比提升至81.0%。因此,加强手机媒介的信息资讯传播,也是面向社会公众,特别是青少年群体、白领职业群体传播公共文化服务信息资讯的新渠道。此前,苏州市公共文化中心也通过通信公司的平台,多次向全市30万手机用户发布过重要信息资讯,均取得了较好的效果。

在智能手机应用中,近年来随着移动互联网在人们生活中扮演着越来越重要的角色,移动IM软件上的竞争也变得异常激烈。就国内市场来说,前有米聊、微信,后有网易易信、阿里来往等。在众多移动IM软件中,微信无疑是老大。据腾讯公司2014年一季度财报数据,截至2014年3月31日,微信的国内外合并月活跃帐户数达到了3.96亿[12]。因此,为了进一步丰富信息资讯传播渠道,苏州市公共文化中心“数字文化生活馆”项目建设实践探索的内容之一,就是充分利用移动网络新技术,全面推广文化惠民服务,拟建设完善“数字文化惠民微信平台”,充分发挥其在移动传播信息资讯、参观导览、评价反馈等方面的先天优势。微信平台建设完善后,社会公众可用手机扫一扫“苏州市公共文化中心”的微信二维码,或者搜索服务号“苏州市公共文化中心”加关注,就能在任何地方都可以实时接收来自苏州市公共文化中心的信息资讯,了解近期发生的文化新闻,第一时间掌握文化活动的时间、地点,查询美术馆展览作品、名人馆名人资料等详细信息,甚至是预约服务、索取入场券等。计划中的微信平台的主要功能包括:

(1)信息资讯:苏州市公共文化中心各类场馆的介绍,和相关文化活动信息资讯的及时提供;

(2)智慧导览:通过二维码等方式,实现用户的自助导览;

(3)智慧客服:通过关键字搜索,例如美术馆藏品名称、展讯、名人姓名、年代、帮助等,都可以得到精准的实时回复,让微信成为24小时在线值班的智慧客服;

(4)交通路线:帮助用户规划参观路线以及到达苏州市公共文化中心的最佳路线导航等;

(5)评价反馈:及时获取用户的文化需求、文化活动评价、服务提升建议等,并根据用户的不同情况,规划有针对性的互动策略等;

(6)其他功能。

四、实践探索之二:虚拟空间的自助服务形态

随着信息技术、网络技术的飞速发展,利用虚拟现实技术和网络技术组建合成虚拟文化场馆,能够突破公共文化设施在时间、空间上的局限性,极大地拓展文化服务在时空上的延伸,满足社会公众对于文化场馆各种功能的期许,足不出户就可以享受各类公共文化服务。

苏州市公共文化中心目前已经建成网上文化馆、“文化苏州”数字点播系统等服务项目,及初步建成远程交互式业务指导与培训系统服务项目。苏州市公共文化中心“数字文化生活馆”项目建设探索的内容之二,就是在已有虚拟服务项目的基础上,进一步整合各场馆资源,通过组建生动有趣的虚拟平台,向社会公众提供公共文化网上自助服务。计划建设的新服务项目,包括网上美术馆、网上名人馆,以及远程交互式业务指导与培训系统的进一步完善。

(1)网上美术馆

网上美术馆项目,将进一步整合苏州市公共中心所属的苏州美术馆、吴作人艺术馆、颜文樑纪念馆、苏州版画院(苏州桃花坞年画博物馆)、苏州粉画艺术院等美术馆资源,为市民群众打造一个无边界的网上虚拟美术馆。计划利用先进的多媒体和网络技术,将美术展览、美术作品及相关信息资源以数字化的形式进行展现,实现美术馆的展览、研究、教育功能。让市民足不出户、通过网络也能欣赏到精美的美术作品展览,创新传统美术展览方式。

(2)网上名人馆

网上名人馆项目,将运用虚拟现实技术、三维图形图像技术、计算机网络技

术、立体显示系统、互动娱乐技术、特种视效技术,以三维立体的方式将实体名人馆完整呈现于网络空间。社会公众通过网络可以在虚拟名人馆中任意游览,观看馆内的展览展陈,查看历代名人的相关信息资料等。

(3)远程交互式业务指导与培训系统

远程交互式业务指导与培训系统项目,是面向苏州市下辖各市(县)、区的

文化馆、乡镇(街道)文化站,基层文化从业人员以及广大市民群众的指导系统。该系统分为群众文艺辅导和文化馆业务指导两部分。群众文艺辅导系统是面向市民群众的文化资源点播系统,该系统计划包含苏州市公共文化中心各类优质的文化艺术辅导、讲座、公共教育等资源,让市民群众足不出户即可接受文化艺术辅导。业务指导系统是通过数字技术与各市(县)、区文化馆、乡镇(街道)文化站相连的业务指导网络,配备专业人员进行文化馆业务培训与指导。

五、实践探索之三:实体空间的交互体验服务形态

    公共文化设施作为文化资源的集中展示场所,对满足群众的精神文化需求,提升群众文化素养,形成公共文化空间、引领公共文化生活起到了重要作用。因此,建设内容丰富、融入用户体验的现代公共文化设施空间,对于吸引社会公众,尤其是青少年群体的广泛参与,具有重要的战略意义。

苏州市公共文化中心已经建成的名人馆发现之旅项目,在1500平方米有限的陈列面积内,以苏州历史名人、状元宰相和两院院士共计447人为展示对象,采用传统与现代相结合的多种艺术表现手法,并通过纱幔投影、LED拼接显示系统、仿真投影系统、投影成像互动演示系统等技术的应用,营造了集知识性、欣赏性、教育性、趣味性、参与性于一体的展馆,展示苏州人文渊薮以及苏州名人对苏州历史乃至中国历史的深远影响,深度展现姑苏贤哲的精神风范和不朽足迹。免费开放1年多来,共接待观众10余万人次,已经成为苏州城市形象的展示窗口和市民教育基地[13]。刚刚竣工数字录音棚项目,具有录音、音乐编曲制作、音视频制作、MV制作等专业功能,将面向社会公众提供专业的录音及音乐制作,让更多的市民群众走进录音棚,实现自己的“歌星”梦。公共电子阅览室项目,可以为公众提供数字阅读、网上购物、信息娱乐等交互服务。为增强市民群众对公共文化的认知度与参与度,充分体现苏州市公共文化中心的实体场馆价值,苏州市公共文化中心“数字文化生活馆”建设探索的内容之三,就是在不断完善已有的实体数字交互空间服务项目基础上,重点建设数字文化互动墙、名人馆时光隧道、数字舞蹈体验区、数字音乐体验区、数字绘画体验区、数字书法体验区等项目,并提供免费的无线网络环境,打造融入用户体验的现代公共文化设施的实体数字交互空间。项目建成后,将实现文化共享、互动体验、数字探索、数字欣赏、休闲娱乐、数字制作等全方位功能。

(1)数字文化互动墙

数字文化互动墙项目,计划由多块可触控屏幕整合而成的互动墙面,通过公众与可触控电子屏幕的交流,实现人与机器的交互、沟通。功能包括:

一是以数字方式全面展示苏州市公共文化中心馆藏艺术品,包括油画、粉画、版画等数字资源;

二是以科技化、体验化的互动方式,采用体验感较强的多点触控以及人体感应技术,营造出生动、有趣的体验模式,吸引市民群众参与互动;

三是结合移动终端的使用,当市民群众对作品感兴趣时,可使用随身携带的移动终端,一键收藏喜爱作品的相关数字资源。

数字文化互动墙,采用以探究式、交互式参与的方式,鼓励市民群众亲身体验、积极探索,在互动和体验中激发对艺术的兴趣。

(2)名人馆时光隧道

名人馆时光隧道项目,是在名人馆发现之旅项目的基础上,以移动新媒体配合固定展陈从而产生的全新体验方式,强调参观者的主动性,增强参观者的参与度,在探索中感受到苏州深厚的历史底蕴。

名人馆时光隧道具有两层含义:第一,充分展示苏州名人在社会发展过程中作出的贡献,使观众受到精神鼓舞与启迪;第二,为公众提供一个进行探索与发现场所,使参观者走近历史、了解名人,感受苏州的魅力。该项目采取将二者结合的设计思路,并从观众的角度出发进行展览规划设计,使参观群众从被动接受转为主动探索,在游戏互动中,潜移默化地了解苏州名人文化。功能包括:

一是开发移动终端的“扫一扫”功能,当参观者想了解某个名人的具体信息时,可使用移动终端扫描该名人头像,即可获取详细信息;

二是在移动终端上,设计生动、有趣的探索题目,吸引更多的市民群众尤其是学生观众的参与,让参观者带着问题、充满兴趣地游览展馆;

三是设计情景交流模块,在移动终端上模拟历史人物与游客之间的互动模式。

(3)数字舞蹈体验区

数字舞蹈体验区项目,提供群众性数字化舞蹈体验服务,主要是利用AR虚拟增强现实和体感互动的技术结合。除了有虚拟3D人物实际场景的领舞分解动作引导,还可以通过体感互动技术对每一个参与者的动作进行评价。

整个体验方式可以根据参与者自身基础,分成难、中、易三个层次进行有针对性地体验引导。由于采用虚拟增强现实技术,参与者不仅可以身临其境体验,而且不受教练情绪影响,进度完全由参与者自己进行控制。本项目还可以满足多人共舞体验。

(4)数字音乐体验区

数字音乐体验区项目,将集合声乐训练、作品评分、作品模拟、名家鉴赏等用户体验功能。参与者可以从最基础的发声练习开始,一步步深入,循序渐进地进行歌唱训练。该项服务设计为一个独立模拟的体验娱乐场景空间,由参与者单独根据操作平台的提示进行操作,通过练习和评分系统逐步建立参与者的歌唱信心。通过软件引导参与者的歌唱技巧,培养歌唱热情,树立歌唱的自信,参与者自信培养和歌唱兴趣能得到循序渐进地提升。

(5)数字绘画体验区

数字绘画体验区项目,结合互动多媒体形式特点,以美术馆经典馆藏为题材,进行绘画艺术临摹和创作体验,用填色、涂鸦、素描等方式激发参与者的绘画思维。通过色彩的搭配引导参与者对颜色的感知认识,从而为培养绘画兴趣打下良好的基础。整个过程可以一人操作也可以多人协作完成,更增加了绘画体验的趣味性。该项服务涵盖:作品介绍、绘画操作、作品欣赏、绘画技巧、引导体验等,并根据完成情况对用户进行反馈与鼓励。

(6)数字书法体验区

数字书法体验区项目,充分结合中国书法文化内涵,以及参与者的自身体验,利用多媒体引导模式,让参与者从书法本源开始逐步了解深入。体验由多媒体内容进行引导,一笔一划都由知名教师指导,也有名家习作,让参与者自己逐步体验中国书法精髓所在,即注重书法技能培养又能结合中国书法精神和美学培养,激发参与者的兴趣爱好。整个教学都可由参与者独立完成,无需其他人员指导。该项服务涵盖:书法起源介绍(各种字体的起源、历史、发展、特点、鉴赏等内容介绍)、各种字体的名家习作鉴赏、书法基础介绍(如文房四宝、写字姿势、握笔姿势、各种工具用法及相关历史知识和掌故等)、各种字体分部引导练习、各种字体整字引导练习、各种字体优秀作品引导练习等。

六、结语:实践探索中的再思考

苏州市公共文化中心实施建设的“数字文化生活馆”,实际上是所有公共数字文化服务项目的集合,旨在充分利用场馆统筹协调建设的体制优势,重心在于进一步挖掘、共享各场馆文化资源,从信息资讯全媒体覆盖、虚拟空间全自助服务和实体空间全交互体验三个维度上进行现代公共文化服务体系的全方位建设,着力将苏州市公共文化中心由传统的公共文化设施,打造成为具有思想引领、艺术提升、社会交往的现代公共文化服务空间。

“数字文化生活馆”建设,目前已经完成约一半的任务,计划在未来的1-2年内逐步完成。苏州市公共文化中心积极探索公共数字文化服务新形态,实施“数字文化生活馆”,一方面满足了社会公众的休闲娱乐需要、信息获取需要和文化艺术学习需要,另一方面更重要的是通过全方位的立体覆盖,打造了虚拟与现实、线上与线下相结合公共文化空间和公共文化生活,从而引领公共文化服务体系建设,推动社会主义核心价值观的社会认同。

笔者认为,苏州市公共文化中心的“数字文化生活馆”实践探索,旨在以数字文化为平台,让文化资源“活”起来,促进地方优秀传统文化的传承;旨在以数字文化为媒介,让公共文化设施“动”起来,创新公共文化服务形式;旨在以数字文化为渠道,让公共文化服务“靓”起来,提升公众文化艺术素养。预计“数字文化生活馆”分阶段实施,将不断吸引广大市民群众、特别是吸引青少年群体参与公共文化活动,传承优秀传统文化,进而履行公共文化服务机构的教育功能,实现公共文化服务机构的社会价值,丰富和提升苏州市现代公共文化服务体系建设。

 

参考文献

[1]书海.打破框架集约经营——苏州市公共文化中心的创新实践[N].中国文化报,2014-02-12(3).

[2]中央政府门户网站.中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定

[3]人民网.蔡武解读“公共文化服务体系”四大关键词

[4]财政部网站.关于进一步加强公共数字文化建设的指导意见

[5]杨志今.认真贯彻落实党的十七届六中全会精神加快构建中国特色公共文化服务体系//于群,李国新.中国公共文化服务发展报告(2012)[M].社会科学文献出版社,2012:4-15.

[6]吴娜,韩业庭.社会主义文化强国建设的两大支撑——专家谈“建立健全现代文化市场体系”与“构建现代公共文化服务体系”[N].光明日报,2013-11-18(5).

[7]方标军,吴政,祁刚.公共数字文化服务体系的组织建设研究[J].新世纪图书馆,2013(11):3-5.

[8]杨志今.总结经验开拓创新努力开创公共数字文化建设新局面——在全国文化信息资源共享工程工作会议暨公共电子阅览室建设试点工作现场经验交流会上的讲话[N].中国文化报,2011-06-09(1).

[9]李东来,宛玲,金武刚.公共图书馆信息技术应用[M].北京师范大学出版社,2013:104-180.

[10]曾蕾.融入用户体验的新一代文献物品展示技术和思路

[11]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告(2014年1月)

[12]腾讯控股有限公司董事会.截至二零一四年三月三十一日止三个月业绩公布

[13]苏州市公共文化中心.名人馆介绍